У місті Одеса стався інцидент під час виклику швидкої допомоги для жінки з підозрою на інсульт, який викликав сильну нервову розгубленість у місцевого мешканця. Протокольні питання, які ставила диспетчерка, спричинили емоційний зрив у чоловіка, який телефонував для допомоги своїй матері.
Під час діалогу чоловік почав висловлювати свій стрес і роздратування через нерозуміння ситуації та необхідність відповідати на повторювані запитання. Замість надання роз’яснень і підтримки, диспетчерка відповіла проханням не кричати на неї, що лише посилило напругу в бесіді.
Головні моменти інциденту:
- Під час виклику швидкої диспетчерка поставила серію протокольних питань, які повинні допомогти визначити стан пацієнтки та пріоритет виклику.
- Одесит, який телефонував, через емоційний стан не зміг адекватно реагувати на поставлені запити.
- Замість того, щоб заспокоїти заявника та пояснити алгоритм дій, диспетчерка у відповідь попросила не підвищувати голос до неї.
- Це заявація викликала у чоловіка істеричну реакцію, посиливши стресову ситуацію.
Даний випадок підкреслює важливість чутливості та професіоналізму у спілкуванні екстрених служб із людьми, які перебувають у шоковому або кризовому стані. Вчасна і коректна комунікація може значно полегшити процес надання медичної допомоги та зменшити емоційне напруження у складних ситуаціях.