В Україні у Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП) функціонують «єдині ветеранські вікна», які дають змогу ветеранам, їхнім родинам, а також сім’ям загиблих Захисників і Захисниць отримувати комплекс державних послуг у одному місці без необхідності звертатися до різних установ.
Детали програми
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 1 жовтня 2025 року № 1226, у ЦНАП доступно понад 20 послуг, орієнтованих на забезпечення потреб ветеранів. Серед них:
- встановлення статусів: учасника бойових дій добровольцям, особи з інвалідністю внаслідок війни, члена сім’ї загиблого або померлого ветерана війни, члена сім’ї загиблого або померлого Захисника чи Захисниці України, учасника війни, постраждалого учасника Революції Гідності;
- видача, продовження та заміна відповідних посвідчень;
- призначення одноразової грошової допомоги для осіб з інвалідністю внаслідок війни, родин загиблих Захисників і Захисниць, волонтерів;
- подання заяви на отримання компенсації вартості оренди житла для Захисників і Захисниць України;
- отримання інформації з Єдиного державного реєстру ветеранів війни, а також інші спеціалізовані послуги.
Важливо, що через ЦНАП можна подати електронну заяву на встановлення статусу особи з інвалідністю внаслідок війни (для військовослужбовців), а також на визначення статусу члена сім’ї загиблого або померлого Захисника чи Захисниці України — незалежно від місця реєстрації проживання. Окрім того, через ці центри можна оформити звернення на отримання послуг безпосередньо від Міністерства у справах ветеранів.
Для уніфікації та підвищення якості обслуговування ветеранів та членів їхніх сімей у ЦНАП Міністерство у справах ветеранів розробило методичні рекомендації для працівників центрів. Ці настанови сприяють впорядкуванню та оптимізації робочих процесів, що дозволяє забезпечити оперативне та якісне надання послуг.
Розширення мережі зручних доступних сервісів для ветеранів війни та їхніх родин стало результатом злагодженої співпраці між Міністерством у справах ветеранів України, Міністерством цифрової трансформації, військовими адміністраціями та органами місцевого самоврядування.